Wayfair平台支持渠道

Wayfair为您提供全方位的支持渠道，了解以下各个渠道，让您的问题得到最快速有效的解决。

1 供应商DIY自学自助内容

Wayfair不断完善面向供应商的自助内容, 日常运营遇到问题时可首先通过以下三个渠道找到答案

和问题解决方法。

后台帮助中心(Help Center)

当您遇到问题时第一个可以查阅答案的地方是PH的Help Center帮助中心，目前部分界面已经有

中文版本。建议登入后台帮助中心查找关键词->直接搜索相关学习资料介绍，不受时间限制，随时随地及时的找到问题解决方法。

Wayfair Academy 官方学堂

在自学收藏Wayfair官方培训帮助中心页面随时查看培训预告与往期资讯，系统化学习全面的运营

操作知识。从概念到实操演示，包含后台操作、选品指南等。满满的运营干货。

2 日常运营解决路径

Tickets

日常运营中遇到如订单处理等的常规问题，请第一时间在后台提交相应的Ticket，我们会有专门

团队帮您解答。请务必根据问题选择最合适的ticket。输入错误ticket会延迟解决问题的时间，提交正确的Ticket类别将会提高解决问题时效。

❖ 在寻求帮助前, 请仔细阅读后台帮助中心已有资料, 发送邮件至卖家服务团队,

请务必供应商账号信息(SUID, 供应商名称)

❖ 提供相关的背景信息 (关联Ticket编码, PO号码, Impacted wayfair SKU及链接截图证明)

同时请避免

❖ 任何邮件都大量使用Urgent,重要等标识

❖ 重复发送多封一样的邮件或则对同一问题开多张Ticket

❖ 不回复邮件因为不知道怎么回复

3 账号经理支持

对于符合条件的供应商账号Wayfair将配备帐号经理，帐号经理是您在Wayfair的发展顾问，可提供

针对具体账号的数据分析、销售复盘、平台政策解读等，也可以协助沟通较为复杂的账号运营问

题。有帐号经理的账号还将优先获得推荐参加各类供应商项目的机会。

获得账号经理支持的大体条件（具体以实际通知为准）：

●在Wayfair运营满90天的供应商，满足下列条件者有机会获得账号经理：

○无供应商准则违反记录

○无供货价竞争力问题

○ 积极参加各类大促活动

○ 积极使用各类推新和广告工具

●另外，各方面表现优异的账号将有机会获得专属大客户经理高阶指导：

○ 销售规模较大或高增长账号

○价格竞争力优异

○ 发货、售后和客诉方面表现优异

○ 积极配合各类平台政策