自发货履约
打造良好的顾客物流体验至关重要，供应商需确保在发货准时性及稳定性。Wayfair的优秀卖家通
常可以做到准时出货率和准时送达率都在90%以上，且80%以上订单在48小时内出货、五天内送
达，许多供应商同时使用API对接所有业务流程，包括直接由海外仓提供库存并上传到Wayfair。具
体概念请参见此文章。
1 自有仓(Dropship)设置及管理
●添加仓库：请通过Warehouse Management→ Warehouse Addition ticket添加仓库，多增加的仓库为子仓库（Child Warehouses）
○ 请注意：2023年4月17号后Wayfair的北美Small Parcel将全面使用Fedex进行配送，在添加仓库之前，请您及时与您的仓库和客户关系经理联络，确保订单可以正确，及时的交付给FedEx
○重要性：请务必将所有可使用的仓库都添加到Wayfair，多仓库布局（如美东、美西、美中）可大大缩短尾程派送时间因而获得Wayfair Geo-sort 算法加分，提升商品排名和转化。
● 仓库营业时间管理: 请通过Account Management → Warehouse Management →Warehouse Closures准确且即时的更新各个子仓库的营业时间。在WarehouseManagement 中可设定营业日，营业时间，以及关闭日期。
○重要性：正确的设定将避免Wayfair在该仓库非营业时间指派客户订单而导致订单延迟发送或者Re-route的情况。多次出现Re-route可能会导致子仓库甚至账号被停用
库存更新与管理
●如有多个仓库，请以子仓库的实际有货量更新（Child Level Inventory)以提供准确的库存数
量，以防超卖等情况发生
● 请确保在Inventory Feed Submission内每天更新准确库存并清除Inventory Alert内的警告。
参见此文章了解如何更新库存，最佳实例，如何侦错。
● 产品下架可通过Product Discontinuation页面及时停产产品，准确的缺货率计算能提供更
好的补货参考，详细流程参见此文章。
● 库存整合分数(Inventory Integration Score)综合评估库存的更新频率、系统整合、资料准确
度等，作为卖家了解如何优化库存管理的第一步(请参见此文章)
○重要性：准确的子仓库库存将避免订单延迟、取消、Re-route的情况发生。多次出现
订单无法准时发出会导致子仓库甚至账号被停用
出单时效(Lead Time Management)
可在Lead Time Performance页面查看并就子仓库出单和carrier取货绩效实时更新（参考Wayfair平均出单时间要求，建议通常Lead Time设置为48小时）。除了定制商品(Made to Order)适用SKU层级的Lead time设置，其余使用仓库层级更改出单时效
○重要性：通过您设置的Lead Time, Wayfair便可在前台向客户展示相对应的预计派送时间。缩短Lead Time将有助于Wayfair展示更短的派送时间，使产品更有竞争力提高其点击率和转化率
○但请注意：请根据子仓库备货所需时间如实设定Lead Time，如果设置过激导致实际出单时间明显长于您设置的Lead Time，这将致使准时出单率（Fill rate）过低，引来子仓库甚至账号被停用的风险
设置仓库每日处理能力上限(Daily Unit Throughput)
同样在在Account Management → Order Fulfillment Settings这里设置的还有仓库截单时间(Dailycutoff time)和最大日订单处理量(Daily Unit Throughput)
○重要性：充分利用这两个设置，尤其是在各个大促期间、美国公共假期、自然灾害或是其他突发事件时，来帮助前台反馈正确的订单处理时间，避免绩效收到影响。
库存EDI问题
如对库存有任何问题，请在Parner Home提交Inventory & EDI ticket。如技术可以支持API或EDI对
接，可通过Inventory&EDI ticket > Setup and Inventory Feed or EDI Connection with Wayfair 申请
API/EDI Integration
退货仓库设置
Wayfair为客户提供30天无理由退货.供应商可选择以下两种情形来设置退货仓库(退货仓库的设置
前请先完成DDA签署)
●供应商管理退货(SMR)供应商在可以在PartnerHome账号管理设置Return Management完成退货仓库设置 如果供应商有多个仓库,针对不同仓库设置不同退货地址时, 请供应商通过以下路径提交ticket: Tickets > Submit a Ticket > Warehouse Management > WarehouseUpdate.由SCIDESK团队协助更新
● Wayfair管理退货(WMR)可在Return Management选Wayfair管理所有退货或由Wayfair管
理大件退货完成退货仓库设置
●使用Castlegate履约的退货仓库设置请按照Wayfair管理退货设置
物流商管理
Wayfair 物流概述为您标注了您应遵循的物流准则,以便您与为您分配的货运合作伙伴实现及时揽
收体验。
Wayfair北美使用 FedEx为小包物流商,请供应商做好物流商设置, Fedex账号设置首次注册请此文
章.已有Fedex账号请参考此文章.请参考FedEx Guidelines 避免商品损害/丢失.如由物流商承运问
题,您当地的Fedex销售代表是您第一联系人。
Wayfair欧洲与英国和德国的大部分物流商都有合作，我们会根据您仓库的所在位置为您安排最合
适的物流商。每个物流商对标签的打印和提货时间的安排不尽相同。请参见这篇Help Center的文
章来查看您的物流商对标签打印的要求和时间，并严格执行，这是您确保和物流公司顺利合作的
基本前提。
请您参考物流包装与托盘化要求以求最大程度营造无损坏的客户交货体验。良好的包装将避免商
品在运输过程中损坏,参见此文章了解各类型商品的包装规范。
如遇物流运输中造成的破损或者丢件,请参考补发件配件流程 。发放退款然后Wayfair将使用扣款
跟供应商收回退款费用,扣款是Wayfair针对不完美订单情况向您提出的信用请求, 您可以参考此文
章了解扣除查看操作及申诉流程。
2 自有仓(Dropship)订单处理
Wayfair将订单处理流程分为大件货物(Large Parcel)与小件货物(Small Parcel)两种。请参考此文
章更新产品的寄送尺寸和重量。Wayfair对小件货物的定义：
●北美：
○不超过150lb
○没有一条边（长，宽，高）超过108inch
○ (最短边 x 2) + (中等边 x 2) + 最长边 < 165inch， 建议不超过150inch来规避实际测
算风险
●欧洲:
○ 单箱不超过30kg
○或者箱子的最长边不超过175cm,箱子周长不超过300cm；
○或者纸箱数量不超过4(纸箱数量操过4将无法使用小件物流承运商)
收到订单时如果发现订单分配的物流设置（大件或小件)不正确，请参见此视频进行相应的操作。
小件商品订单处理流程
确认订单&打印文件: Order Management页面，点击PO号码确认订单(参见此文章)
●打印文件(Print Documents):
○方式一: 自行创建文件(建议做法): 我们建议卖家设置自有的FedEx/UPS账号，以便Carrier准确掌握卖家仓库的出货量并分配提货资源。参见此文章如何设置自有的FedEx/UPS帐号；参见此文章了解Label要求与如何以第三方向Wayfair收费
○方式二: 透过Partner Home打印文件: 按下Print Documents，并选择实际FedEx/UPS的提货日(参见此文章)
●告知仓库联系shipping carrier提货并在carrier提货后及时更新追踪信息(参见此文章和Manage Tracking)。另，如果采用手动处理订单方式，你需要联系仓库打印面单并发出货品；如果采用API或EDI自动处理订单方式，PO和面单信息应自动传输给仓库然后由仓库打印面单并发出货品
●如遇物流商未取货,请联系您当地的物流商代表并提交carrier pick up delay ticket处理大件商品订单处理流程 (参见帮助中心文章)
●确认订单&打印文件: 有别于小件商品，大件商品需透过Partner Home打印Packing Slip,Bill of Lading(BOL)。
●装箱(UCC 标签规范): 各箱皆需附有UCC标签，规范请参见此文章
●安排Pickup: 请确保BOL上资讯无误，并透过BOL上的Carrier联系电话安排Pickup。在提货日当天请准备两份BOL，卡车司机须在BOL上签名，并带走一份。
●托盘发货：欧洲大件商品如果承运商是DHL Freight Network，需要对商打托才能发货。详情及操作流程请参见此文章问题订单处理
●逾期订单(Managing Order Delays): 如无法在预计时间发出订单，请务必告知Wayfair发货延迟。在Must Ship By Date之前的订单请透过Order Management点击”Submit OrderDelay”并注明原因。已超出Must Ship By Date的订单请透过Overdue Order Alerts页面处理。详细请参见此文章
●取消订单：如顾客申请取消订单，你将收到邮件并可在Order Alerts→ Pending Cancellaion中查看。你可根据产品寄出与否的情况来回复是否接受取消此订单。
●退货：Wayfair提供30天无理由退货。详见帮助中心文章
● 补发商品/换货(Replacement Part): 当收到顾客的换货申请，请在Order Management确认该订单并在1-2天内完成发货。参见此文章了解换货流程。具体详见退换货政策及流程
●更新订单追踪信息(Update Tracking Number): 保证订单追踪信息正确是商品不被取消的重要的因素之一。因此请勿重复打印面单。参见此文章如何更新订单以及配件订单的追踪信息
3 发货及常见订单问题
请阅读此文章了解订单常见的问题以及解决方案的视频指南。如遇到订单问题, 请参考以下发送对
应的订单Ticke
